7 feb / 12
Wat kan ik doen om de klant blij te maken?
Dit was de vraagstelling van Volvo Harrie Arendsen. In de MT overleggen om visie en missie vast te stellen kwam naar boven dat ze graag input wilden vanuit de werkvloer. Daarom werden er zogenoemde TQM ( Total Quality Management) sessies georganiseerd voor de werknemers. Deze leverden veel input op.
Wilt u meer op het blog hierover lezen? klik hier.